POLITICA DE LIVRARE, RETUR ȘI TRANSPORT – salteleitalia.ro

Ultima actualizare: 04/06/2025

1. LIVRAREA PRODUSELOR

Produsele comandate pe salteleitalia.ro sunt livrate prin curier rapid (Fan Courier, Sameday sau alți parteneri agreați) pe întreg teritoriul României.

• Termenul standard de livrare este de 2–3 zile lucrătoare pentru produsele aflate în stoc.
• Pentru produsele în precomandă sau care nu sunt în stoc, termenul de livrare este de 7 până la 30 de zile lucrătoare, în funcție de disponibilitatea furnizorilor și transportul internațional.

Livrarea produselor personalizate sau realizate după specificațiile clientului se face în termenii agreați individual.

2. LIVRARE INTERNAȚIONALĂ

salteleitalia.ro acceptă și livrări internaționale în Uniunea Europeană. Costul și timpul de livrare vor fi comunicate individual, în funcție de destinație și greutatea coletului. Clienții din străinătate sunt rugați să ne contacteze înainte de plasarea comenzii pentru detalii personalizate privind transportul și metodele de plată acceptate.

3. COSTUL TRANSPORTULUI

Costul livrării este afișat în pagina de finalizare a comenzii și diferă în funcție de greutate, volum și localitatea de destinație. Dacă nu ați primit această informație, vă rugăm să ne contactați telefonic sau pe e-mail.

4. MODALITĂȚI DE LIVRARE DISPONIBILE

• Livrare prin curier la adresa clientului
• Ridicare personală din punctul de lucru: Bulevardul General Ion Dragalina nr. 45, Timișoara, jud. Timiș (cu programare prealabilă)

5. DESCHIDEREA COLETULUI LA LIVRARE

Serviciul de deschidere a coletului la livrare este disponibil doar la cererea expresă a clientului, înainte de expedierea comenzii. Această opțiune trebuie menționată în câmpul de observații la plasarea comenzii sau comunicată telefonic/e-mail.

6. COLETE DETERIORATE

Dacă la livrare observați deteriorări vizibile ale coletului, refuzați primirea și solicitați curierului întocmirea unui proces verbal de constatare. Fotografiați coletul și păstrați copia procesului verbal. Reclamațiile ulterioare pot fi respinse dacă nu există aceste dovezi.

7. DREPTUL DE RETRAGERE (RETURUL PRODUSELOR)

Conform OUG nr. 34/2014, consumatorul are dreptul să returneze produsele achiziționate online, fără penalități și fără a oferi un motiv, în termen de 14 zile calendaristice de la primirea acestora.

Condițiile returului:

• produsul să fie în stare nouă, neutilizat, cu toate accesoriile și documentele aferente
• ambalajul original intact (acolo unde este posibil)
• returul să fie notificat în scris, la adresa contact@salteleitalia.ro

Costul transportului pentru retur revine clientului, cu excepția cazurilor în care:

• s-a livrat un alt produs decât cel comandat
• produsul este neconform

8. EXCEPȚII DE LA RETUR

Nu se pot returna:

• produse realizate la comandă după specificațiile clientului
• produse personalizate
• produse cu urme vizibile de utilizare, deteriorare, lovire
• produse consumabile (ex: perne, pilote, protecții de saltea, dacă au fost desfăcute din ambalajul original)

9. RETURNAREA PRODUSELOR

Produsele pot fi returnate prin două modalități:

• prin curier rapid, la adresa: SC GROUP MOSEN 2014 SRL-D, Bulevardul General Ion Dragalina nr. 45, Timișoara, jud. Timiș
• personal, la punctul de lucru din Timișoara (cu notificare prealabilă)

Produsele returnate fără notificare sau cu plata transportului la destinatar (ramburs) pot fi refuzate.

10. SCHIMB DE PRODUSE

Dacă doriți un schimb de produs (ex: altă dimensiune sau model), vă rugăm să ne contactați în prealabil. Schimbul este posibil în limita stocului disponibil și se supune acelorași condiții ca returul clasic. Taxele de transport vor fi comunicate individual.

11. RAMBURSAREA SUMELOR

După primirea și verificarea produselor returnate, rambursarea se va face în termen de cel mult 14 zile calendaristice, prin aceeași metodă de plată utilizată inițial sau prin transfer bancar în contul indicat de client.

Pentru orice întrebări suplimentare, ne puteți contacta la contact@salteleitalia.ro sau telefonic la 0723 137 237.

Vă mulțumim pentru încrederea acordată!